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▶ 예약은 어떻게 이루어지나요? |
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• 실시간 예약(카드결제 & 실시간 계좌이체)
카드와 실시간 계좌이체를 통해 온라인에서 실시간으로 예약이 가능하며, 결제와 동시에 예약이
이루어집니다.
• 전화에약
펜션서치 고객센터(070-8708-4559)를 통해 예약한 경우를 말하며, 예약 후 3시간이내에 입금이 이루어진
경우만 예약이 완료됩니다.
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▶ 예약이되면 그 다음은 어떻게? |
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• 예약이 완료되면 펜션점주님과 예약하신 고객님께 SMS문자가 발송됩니다.
SMS문자가 도착하지 않거나, 예약날짜가 잘못입력된 경우등 이상이 있으시면, 펜션서치
고객센터(070-8708-4559)로 연락주시기 바랍니다.
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• 펜션예약시 펜션서치와 현지에서 직접 예약을 받는 부분이 있어, 중복으로 예약이 발생할 수
있습니다.
예약후 SMS문자를 받으시면 꼭 연락을 취하셔서 예약일에 이상이 없는지
확인하여 주시기 바랍니다.
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▶ 예약확인은 어떻게 하나요? |
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• 상단에 [예약확인] 메뉴를 클릭하셔서 확인하시면 됩니다.
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▶ 예약후 변경사항이 있을 경우 어떻게 하나요? |
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• 이용일변경
예약일변경은 이용일에 객실이 없을경우에는 불가능하며, 최소 1주일전에는 펜션서치 고객센터로
문의하여야 변경이 가능한지 확인하실 수 있습니다.
예약변경시 경우에 따라 변경수수료가 발생할 수 있습니다.
• 인원변경
최대인원 넘지않는 인원 내에서 추가인원에 대한 결제를 해주실 경우 변경 가능합니다.
또는 이용일 펜션 현지에서 추가인원에 대한 부분을 따로 현금결제 해 주셔도 무방합니다.
• 입실퇴실 시간 변경
입실퇴실 시간은 원칙적으로 불가하므로, 부득이한 경우 예약한 펜션으로 전화하셔서 문의하시기
바랍니다.
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▶ 예약취소는 어떻게 하나요? |
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• 회원의 경우
로그인하신 후 마이페이지에 들어가시면 예약취소버튼을 통해 예약취소를 요청하실 수 있습니다.
예약변경시 경우에 따라 변경수수료가 발생할 수 있습니다.
• 비회원의 경우
상단에 예약확인버튼을 클릭하시면 예약취소버튼을 통해 예약취소를 요청하실 수 있습니다.
• 예약취소신청 후
예약취소신청이 되면 업무시간내에는 2시간 이내로 담당자의 연락을 받으실 수 있고, 확인 후
예약을취소해드립니다. 취소요청과 함께 예약이 바로 취소되지는 않습니다.
(근무시간이후 혹은 주말에는 관리자가 확인이 불가능하므로 그 이후에 확인하여 예약을 취소해
드립니다. )
예약취소후 SMS 혹은 유선을 통해 알려드립니다.
• 취소수수료
- 이용당일 : 전액 환불불가
- 예약 후 당일취소시에도 이용일 기준으로 취소수수료가 적용됩니다.
- 이용일 5일전 당일예약 취소시에만 100%환불가능
- 이용일 1일전 : 예약금액의 50%
- 이용일 2일전 : 예약금액의 30%
- 이용일 3일전 : 예약금액의 20%
- 예약후 익일 ~이용일 4일전 : 예약금액의 10%
- 예약당일 : 0% (단 예약일이 이용당일인 경우는 전액환불불가합니다.)
• 예약취소환불
예약취소환불에 대한 내용은 유선상으로 설명을 드리며, 업무시간에 취소하시면 당일 환불이
가능하며, 업무시간외에는 익일에 환불이 가능합니다.
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